LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (Administración y Gestión) (++) (60 horas)

Cursos On-Line

Administración y gestión

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

70€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

Objetivos

Programación

1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
    1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
    1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
    1.3 Convenciones y pautas de cortesía
    1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
    1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
    1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
    1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
    1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros

2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
    2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
    2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
    2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
    2.4 Presentación de productos o servicios
    2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
    2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
    2.7 Planificación de agendas
    2.8 Cuestionario: cuestionario

3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
    3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
    3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
    3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
    3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
    3.5 Traducción de textos sencillos
    3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
    3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
    3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera